Цілодобова телефонна підтримка для діагностики дефектів і збоїв в обладнанні або програмному забезпеченні Extreme Networks. Фахівці GTAC допоможуть швидко виявити та розв'язати проблему згідно з офіційною документацією на продукти, що перебувають на гарантії.

GTAC оперативно реагує на звернення клієнта у разі критичних інцидентів або незадовільної якості обслуговування. Якщо стандартної підтримки недостатньо, можна ініціювати запит для прискореного розв'язання проблеми.

Доступ до нових версій і оновлень вбудованого ПЗ, яке забезпечує роботу обладнання Extreme Networks. Оновлення можна завантажити з порталу підтримки після реєстрації продукту, якщо він покритий сервісним контрактом. Використання оновлень регулюється умовами Програми підтримки ExtremeWorks та ліцензійною угодою. 

Підтримка та передплата на оновлення прикладного ПЗ замовляється окремо. Вона передбачає доступ до основних і додаткових релізів програм, згідно з актуальним прайслістом Extreme Networks. 

Клієнти отримують доступ до персоналізованого порталу, де можна: ● Переглядати статус відомих апаратних і програмних проблем ● Ознайомлюватися з технічною документацією ● Реєструвати звернення до служби підтримки ● Перевіряти статус відкритих заявок на повернення (RMA)